Este Termo de Viagem constitui um documento que estabelece os termos e condições para a prestação de serviços turísticos da Agência Conexão Praia LTDA, que atua no formato similar ao e-commerce, devidamente registrado sob o CNPJ 40.971.026/000100.

Leia atentamente as cláusulas abaixo para compreender os detalhes dos serviços oferecidos.

Cláusula Primeira – Informações Sobre a Conexão Praia LTDA

1.1 – Fundação e Registro

A Conexão Praia é um e-commerce especializado em serviços turísticos, com atuação no mercado há 08 anos, fundada por Mayron Rodrigues que possui como sócia Vanuza Rodrigues, credenciado ao Ministério do turismo no Cadastur sob o nº 40971026000100.

1.2 – Escritório Administrativo

A Conexão Praia mantém um escritório administrativo em São Pedro da Aldeia-RJ, situado na Rua Turíbio Rodrigues da Fonseca, nº 97, Baixo Grande. O atendimento presencial é realizado mediante agendamento prévio.

1.3 – Endereço Fiscal

A empresa possui um endereço fiscal em Belo Horizonte, situado na Rua Cláudio Manuel, 326 – bairro Funcionários, utilizado para fins burocráticos e administrativos.

1.4 – Modalidade de Trabalho

Parte dos colaboradores da equipe da Conexão Praia desempenham suas atividades em regime de Home Office, garantindo flexibilidade e eficiência no atendimento aos clientes.

Cláusula Segunda – Serviços Contratados e Intermediação

2.1 – Intermediação de Serviços Turísticos

A Conexão Praia atua como intermediária na venda de serviços turísticos, incluindo transporte, hospedagem, transfer, passeios e outras atividades relacionadas ao turismo.

2.2 – Políticas e Normas dos Prestadores de Serviços

Ao utilizar a intermediação da Conexão Praia para efetuar a contratação de serviços turísticos, o cliente concorda e se compromete a seguir as políticas e normas estabelecidas pelos prestadores de serviços, tais como hotéis, pousadas, agências de passeios, locadoras de veículos, entre outros que estão disponíveis não só nos sites das referidas empresas como poderão ser disponibilizadas previamente, mediante solicitação a Conexão Praia.

2.3 – Papel da Conexão Praia

O papel da Conexão Praia é facilitar a contratação de serviços turísticos e oferecer suporte durante o processo de reserva e utilização dos serviços. No entanto, ressaltamos que não somos os provedores finais dos serviços, apenas intermediamos as transações entre os clientes e os prestadores de serviços.

O trabalho da Conexão Praia não se trata apenas da venda de uma hospedagem, transporte, ou serviço turistico específico, mas da oferta de um padrão conforme os pacotes disponíveis. Em qualquer circuncistância ou situação que comprometa esta entrega, após esgotadas todas as tentativas de resolução por parte da empresa contratada, a Conexão Praia garante a entrega, mesmo que seja necessário a mudança de prestador de serviço ou data. Em casos de força maior ou outras circunstâncias que impeça a utilização do referido serviço contratado, será assegurado ao cliente o reagendamento, ou carta de crédito, com o valor pago. Essa disposição visa à transparência e o comprometimento com a entrega de cada serviço ofertado.

2.4 – Alterações na Reserva

Em caso de necessidade de alteração na reserva, o cliente deve entrar em contato com a Conexão Praia no prazo máximo de 24 horas após o recebimento deste termo, formalmente através do seguinte email: gerenciaconexaopraia@gmail.com. Quaisquer ajustes ou alterações nos serviços contratados devem ser comunicados dentro deste prazo, ressaltando a importância de ler este documento por completo assim que recebêlo. Alterações estão sujeitas à disponibilidade e às políticas de alteração dos prestadores de serviços. Quaisquer custos adicionais decorrentes de alterações serão de responsabilidade do cliente.

Cláusula           Terceira        –          Responsabilidade             do       Contratante             e     Informações Complementares

3.1 – Repasse de Informações

É de inteira responsabilidade do contratante encaminhar este termo para os demais viajantes envolvidos na reserva. Todos os viajantes são responsáveis por ler este documento por completo e observar as informações nele contidas. A Conexão Praia não se responsabiliza pela omissão de informações do responsável pela reserva a seus convidados, parentes e dependentes.

3.2 – Valor dos Pacotes e Negociações

O valor pactuado em cada pacote é individual e pode variar conforme descontos ou preços promocionais, cujos valores são alinhados diretamente com nossa equipe de suporte. Tais acordos podem ser realizados por meio do whatsapp de suporte da agência, em conjunto com algum parceiro ou agente de viagem e, ainda, através do site oficial da Conexão Praia. É recomendado que quaisquer serviços turísticos negociados por intermédio de agentes de viagem ou parceiros sejam verificados com a equipe de suporte do escritório da Conexão Praia pelos canais de comunicação disponíveis: whatsapp (31) 9 8814-0188 e/ou (22) 9 8156-2756, pelo site https://www.conexaopraia.com/ ou pelo email: gerenciaconexaopraia@gmail.com, que apresenta detalhes e esclarece dúvidas.

3.3 – Controle de Informações por Parte de Revendedores ou Parceiros

A Conexão Praia não só presta serviços diretamente aos consumidores finais, como a intermediários tais como guias, excursionistas, agentes de viagem e terceiros.  A responsabilidade da Conexão Praia está limitada ao que foi efetivamente contratado nos exatos termos do contrato celebrado entre a Conexão Praia e o contratante. 

A Conexão Praia não tem controle sobre o repasse de informações por parte de revendedores ou parceiros que intermediaram a contratação dos serviços. Portanto, a

agência só se responsabiliza pelos serviços contratados se o contratante tiver contato direto com a agência. Ressaltamos que todas as informações pertinentes são detalhadas e repassadas de forma clara por meio deste termo, cabendo exclusivamente ao contratante garantir que todos os viajantes tenham conhecimento das condições e termos estipulados.

Clausula Quarta – Padrões de Hospedagem

A Conexão Praia oferece uma ampla variedade de padrões de hospedagem para atender a todos os perfis de viajantes. Desde opções econômicas e simples, para quem busca economia, até acomodações superiores com itens adicionais de conforto e comodidade.

São disponibilizados quartos familiares e individuais, além de suítes, todos com diferentes comodidades, com estadias acessíveis e valores promocionais, conforme descrito no ato da contratação com a Conexão Praia. Só serão garantidos os itens e configurações de acordo com o padrão do pacote contratado, que pode ser consultado com detalhes pelo cliente no ato da contratação no site www.conexaopraia.com.

Cláusula Quinta: Responsabilidades do Cliente Durante a Hospedagem

Ao cumprir com suas responsabilidades durante a estadia, notadamente respeitando os limites estabelecidos na contratação e respeitando as políticas das empresas e prestadores de serviços contratados, o cliente contribui para a construção de um ambiente agradável e seguro para todos os envolvidos. Em caso de dúvidas ou necessidade de assistência, a equipe da respectiva hospedagem estará disponível para auxiliar, e caso a demanda não seja atendida, deverá contactar o contratante representante da Conexão Praia, dentro do horário comercial, visando auxiliar na solução da demanda.

5.1 – Respeito às Normas Internas

Durante o período de hospedagem, é imprescindível que o cliente respeite todas as normas e regulamentos estabelecidos pela rede hoteleira. Isso inclui horários de café (caso seja disponibilizado no pacote contratado), políticas de utilização das áreas comuns, normas de convivência e quaisquer outras diretrizes internas do estabelecimento, inclusive respeito a lei de silêncio e respeito aos horários de check-in e check-out para utilização do quarto.

5.2 – Conservação das Instalações

É de responsabilidade do cliente zelar pelo bom estado das instalações durante sua estadia. Danos causados aos espaços e estruturas utilizadas durante a prestação dos serviços contratados serão de sua responsabilidade e poderão acarretar cobranças adicionais.

5.3 – Segurança dos Pertences Pessoais

O cliente é responsável pela segurança de seus pertences pessoais durante a hospedagem e meios de transporte contratados, devendo zelar por seus pertences particulares pessoalmente. Nos pacotes superiores, recomenda-se o uso dos cofres disponibilizados pelo estabelecimento para guarda de objetos de valor. 

5.4 – Cumprimento das Condições Contratuais

O cliente deve observar e cumprir todas as condições contratuais acordadas no momento da reserva. Caso deseje qualquer alteração no serviço contratado ou eventual item adicional, caso haja disponibiliade, deverá promover o pagamento das respectivas taxas adicionais. O cliente deverá respeitar os prazos estabelecidos e demais cláusulas específicas.

5.3 – Comunicação de Necessidades Especiais

Caso o cliente possua necessidades especiais ou solicitações específicas, é fundamental comunicá-las previamente, a fim de que possam ser providenciadas as devidas acomodações. Portanto, o cliente deverá comunicar tais fatos no momento da contratação do serviço que, eventualmente, poderá gerar custos adicionais ou até inviabilizar a contratação do respectivo serviço.

5.5 – Uso Consciente dos Recursos

O cliente deve fazer uso consciente dos recursos disponibilizados pelo estabelecimento, evitando desperdícios de água, energia e outros insumos.

5.6 – Respeito ao Próximo

É de suma importância que o cliente mantenha o respeito pelos demais hóspedes, evitando comportamentos que possam perturbar a tranquilidade do ambiente, observando as políticas dos meios de hospedagem.

Cláusula Sexta: Itens adicionais dos pacotes

6.1 – Transporte interestadual

O pacote promocional inclui transporte interestadual, tanto em ônibus de turismo com banheiro, ar condicionado e poltronas reclináveis, como em aviões comerciais, de acordo com a empresa aérea contratada. 

A disponibilização do veículo, horário exato e demais informações serão disponibilizadas via whatsapp seja pelo responsável pela contratação do pacote, seja pela equipe de suporte da Conexão Praia até 21 horas do dia anterior a viagem.  A mesma política se aplica as viagens aéreas. 

Para que o cliente possa se programar,  no momento da contratação é informado o horário aproximado de embarque, podendo ocorrer pequenas variações por motivos logísticos das empresas contratadas. 

6.2 – Da Hospedagem

A hospedagem será de acordo com o pacote contratado com a Conexão Praia. No pacote de 02 (dois) dias e 01 (uma) noite, o cliente tem direito a uma diária na hospedagem. No pacote de 03 (três) dias e 02 (duas) noites, o cliente tem direito a 02 (duas) diárias na hospedagem e assim sucessivamente. 

O horário de utilização dos espaços físicos, quartos, suítes e demais meios de hospedagem pelos clientes deve observar rigosamente: 1 – A política do meio de hospedagem, não podendo o cliente alegar que a desconhece o disposto na lei federal nº 11.771/2008 (Lei Geral do Turismo) que expressamente autoriza os referidos estabelecimentos a fixar seus horários de utilização dos espaços comuns, além de checkins e check-outs, não tendo a Conexão Praia qualquer poder de alterar o disposto na referida lei.

6.3 – Transportes regulamentados

Todos os transportes rodoviários são realizados em ônibus devidamente cadastrados e regulamentados pela ANTT. O cliente tem direito a 01 (um) assento individual. Crianças com até 05 (cinco) anos de idade tem direito a gratuidade. Maiores de 05 (cinco) anos deverão pagar a passagem, não sendo possível viajar no colo. Caso a criança complete 06 (seis) anos durante a viagem não terá direito a gratuidade. 

6.4 – Café da manhã

Em pacotes que incluem café da manhã o cliente deverá observar: 1 – Os horários estabelecidos pelo meio de hospedagem e disponbilizados no momento do check-in; 2 – O padrão do café da manhã oferecido é compatível com a categoria do pacote contratado; 3 – A variedade e quantidade de alimentos disponibilizados pelo respectivo meio de hospedagem sofre variação e redução conforme se aproxima o horário de encerramento do café da manhã.

6.5 – Serviços adicionais

Caso o cliente deseje contratar algum serviço ou item adicional ao previamente contratatado com a Conexão Praia será necessário contactar com antecedência a equipe de suporte para verificação de preço, disponibilidade e efetivar a contratação.  Eventuais consultas não são consideradas como reserva nem garantem os valores disponibilizados, mas tão somente a efetiva contratação do serviço, mediante pagamento.

6.6 – Troca do serviço contratado

Os clientes devem observar rigorosamente os serviços contratados. Caso pretenda a troca, substituição ou upgrade de qualquer serviço, deverá observar as seguintes regras: 1 – A eventual disponibilidade; 2 – A eventual diferença de preço/tarifa do respectivo serviço.

A Conexão Praia e o próprio prestador de serviço não são responsáveis por eventos alheios ao seu controle, tais como: chuvas intensas e tempestades, quedas de luz, problemas com abastecimento de água, eventos artísticos e shows próximos ao meio de hospedagem, entre outros, tratando-se de casos fortuitos ou de força maior.

Serviços de reparos, manutenções e limpeza nas hospedagens e transportes devem ser comunicados aos mesmos para que sejam solucionados no horário comercial.  Esgotados todos os meios de solução com o respectivo prestador de serviços, a agência deverá ser comunicada pelos canais oficiais de atendimento ao cliente, com prazo de até 04 (horas) após o contato para apresentar uma solução.

6.7. Orientações para utilização da hospedagem

Ao chegar ao meio de hospedagem, o cliente não precisa esperar na recepção pela liberação da suíte/quarto.  O cliente deve se apresentar na recepção, guardar suas bagagens e, se desejar, iniciar suas atividades planejadas, como ir à praia ou participar de outras atividades de lazer disponíveis na região.

No último dia da estadia é recomendável que o cliente opte por atividades mais leves durante o período da tarde, de forma a se preparar adequadamente para o embarque de retorno a sua cidade de origem. Isso inclui evitar exposição excessiva ao sol, alimentação pesada ou consumo de bebidas alcoólicas próximos ao horário de embarque.

O cliente declara ter ciência que os meios de hospedagem, em geral, começam a rececpcionar os clientes a partir das 8h da manhã,  mesmo que seja apenas para disponibilizar o serviço de guarda de bagagens e utilização das dependências do meio de hospedagem, inclusive banheiros, já que suas recepções não funcionam antes deste horário.

Portanto, o cliente não poderá ter acesso ao meio de hospedagem antes das 08:00hs da manhã. 

6.8 – Serviços extras e valores

Se o cliente desejar antecipar o check-in ou prorrogar o check-out junto ao meio de hospedagem, deverá formular o pedido ao seu agente de viagem, com antecedência, para que seja averiguado a eventual disponibilidade. Em qualquer hipótese, o cliente deverá efetuar o pagamento dos valores cobrados pela Pousada ou Hotel, conforme a tabela atualizada do respectivo meio de hospedagem, pois os valores são flutuantes e mudam diariamente. 

O cliente declara expresamente que foi informado pelo presente termo que os horários de check-in e check-out são fixados pelos respectivos hotéis e pousadas, conforme artigo 23 da Lei 11.771/2008, regulamentado pelo artigo 25 do Decreto 7.381/2010. Portanto, a Conexão Praia ou qualquer outra agência de viagens não tem qualquer poder ou autonomia de alterar os referidos horários de utilização dos quartos pelos hóspedes.

Além do pacote contratado e das respectivas diárias que inicia-se no dia da chegada e

termina no dia de retorno a sua cidade de origem, o cliente poderá, caso deseje e exista disponibilidade no respectivo meio de hospedagem, contratar uma diária a mais para antecipar seu check-in ou prorrogar o seu check-out. Em qualquer hipótese, se o cliente desejar ampliar a quantidade de diarias contratadas, esta ciente que deverá arcar com os respectivos custos, devendo fazer a contratação do serviço com antecedência.

Os horarios de check-in e o check-out nos meios de hospedagem são realizados entre 11:00h e 15:00h, com horários de entrada e saída variando dentro desse intervalo. É fundamental ressaltar que não há garantia de liberação antecipada antes do horário padrão, nem de prorrogação sem a contratação de diária extra. Para garantir horas adicionais, seja para um check-in antecipado ou para prorrogar o check-out, mesmo que por uma ou duas horas, somente será possivel com a compra de um dia a mais no pacote contratado, pois para tal é necessario o fechamento da suíte um dia antes ou o bloqueio um dia depois. Independentemente do horário do voo ou ônibus, essas decisões estão sujeitas às políticas internas de cada estabelecimento, à data da reserva, ao fluxo de hóspedes e à disponibilidade da equipe de limpeza e arrumação. Portanto, todas as hospedagens reforçam a importancia que os hóspedes estejam plenamente cientes de que os procedimentos ocorrerão estritamente dentro desse horário.

6.9. Jantar Extra

Caso o cliente tenha incluído o jantar na orla da praia, basta apresentar o nome completo a gerência do Restaurante e quiosque Aquarius – situado orla da Praia do Forte, na Rua Macário Lopes Pinto, quiosque 04, Algodoal, Cabo Frio-RJ.  Por se tratar de um restaurante a La Carte o tempo estimado para preparo de cada refeição é de aproximadamente 50 minutos a partir do momento do pedido. O jantar não inclui bebidas.

Cláusula Sétima – Condições Durante a Viagem e Regras de Embarque:

7.1. Organização dos Embarques e Horários

O horário de saída de Minas Gerais em todas as datas é entre 18:30hs e 22:30hs. Este termo de viagem é padrão para todas as viagens, sendo assim os horários exatos de cada embarque são variáveis e dependem do número de clientes em cada região na data da respectiva viagem.  O horário exato de embarque será repassado um dia antes do embarque, até as 21 horas. 

O ponto fixo de embarque e desembarque em Minas Gerais é em Belo Horizonte, no Terminal Turístico JK ou próximo ao referido terminal, na Rua dos Guajajaras esquina com Av. Amazonas, Barro Preto.  De acordo com a eventual demanda, é possível pontos extras de embarque e desembarque em Contagem-MG e Betim-MG. Eventual disponibilidade para embarque nos referidos pontos extras deverá ser consultado junto ao agente de viagens com 24 horas de antecedência.  Não havendo disponibilidade de embarque/desembarque nos pontos extras, o cliente declara estar ciente que deverá se dirigir ao ponto de embarque central, no terminal turístico JK em Belo Horizonte. 

O cliente se compromete a chegar ao ponto de embarque com 30 minutos de antecedência para que seja possível acomodar suas bagagens, conferir seus documentos e ingressar no ônibus.  

O cliente declara ter ciência de que, eventualmente, é possível que ocorram atrasos nos horários de partida e chegada em razão de fatores alheios a vontade da empresa, tais como: engarrafamentos, acidentes, chuvas, alagamentos, entre outros.  De qualquer forma, tais eventuais atrasos não autorizam os clientes a se ausentarem do local de embarque. 

A Conexão Praia trabalha em parceria com uma operadora oficial de transporte terreste interestadual. Entretanto, em períodos de grande fluxo de viagens, é possível a contratação de outras empresas visando atender o aumento de demanda.  Nestas ocasiões, os embarques e desembarques podem sofrer alterações de locais. Nestas hipóteses, o cliente será informado com antecedência de 24 horas. De qualquer forma, tais alterações de locais de embarque/desembarque ocorrerão sempre em locais próximos aos pontos oficiais, sem que represente deslocamentos significativos.

7.2 . Procedimentos de Embarque e Retorno a cidade de origem

Local de embarque em Minas Gerais e o local de embarque para retorno de Cabo FrioRJ serão previamente informados com 24 horas de antecedência pelo agente de viagens ou pela equipe de suporte da Conexão Praia, via aplicativo de mensagens WhatsApp. 

Clientes com pacotes para os destinos de Arraial do Cabo e Armação dos Búzios desembarcarão, em regra, na cidade de Cabo Frio-RJ, onde serão recebidos pela equipe de suporte da Conexão Praia e direcionados, sem custo adicional, aos respectivos destinos.

Cada passageiro deve ocupar uma poltrona, salvo crianças de até 05 anos de idade que poderão viajar no colo do responsável, acima desta idade (05 anos) o uso de uma poltrona individual é obrigatório. 

Durante a contratação do serviço é obrigatório ao cliente informar de forma clara e precisa os nomes, documento de identidade e idades de todas as pessoas que irão viajar, incluindo as crianças.

O cliente declara ter ciência de que não embarcarão EM NENHUMA HIPÓTESE, pessoas que: 1 – Pessoa (inclusive criança) que não esteja relacionada previamente no ato de negociação e devidamente nomeada e qualificada; 2 – Pessoa (inclusive criança) que não possua a documentação correta de acordo com a lei;  

Fique atento com o número exato do documento na hora do preenchimento para que não haja erros. 

O cliente será informado via whatsapp, no dia da viagem, até 01 hora antes do embarque o número da poltrona que irá ocupar.

7.3. Regras Durante a Viagem

Para que o cliente embarque é obrigatório que o mesmo tenha seu nome na lista de embarque da ANTT. Clientes que contratam pacotes incluíndo outras pessoas deverão informar o nome e demais dados necessários (identidade, CPF, endereço) no ato da contratação.  Caso o cliente não envie todos os dados exigidos pela lei para emissão da passagem no ato da contratação assume o risco de não ser mais possível a emissão da passagem para a data contratada, hipótese em que será necessário a readequação de data de embarque de acordo com a disponibilidade da operadora de transporte. Por medida de segurança, é disponibilizado ao cliente a possibilidade de entrar em contato com a equipe de suporte da Conexão Praia através do aplicativo de mensagens WhatsApp através dos seguintes números  (31) 98955-8202 e (22) 98156-2756. 

É expressamente proibido o embarque sem um documento original com foto dentro da validade. Para as crianças menores de 12 anos que viajarão acompanhadas de pai, mãe ou de parente até 3º grau (avós, tios e irmãos maiores de 18 anos), guardião ou tutor legal, é necessário a apresentação apenas da certidão de nascimento original e documento de identidade da criança e do adulto para comprovar o grau de parentesco (dentro da validade). Caso não exista a comprovação de parentesco é necessário autorização dos pais, com firma reconhecida. 

O cliente declara expressamente que foi informado que, caso aconteça extravio de qualquer documento de identificação, o mesmo deverá registrar com antecedência um Boletim de Ocorrência, devendo ter em suas mãos uma cópia do mesmo no momento do embarque.  Caso não possua o boletim de ocorrência não será possível embarcar, como determina a lei.  Portanto, o ônibus não poderá atrasar a partida em razão de tal fato.  Assim, o cliente deverá contratar ou providenciar outro meio de transporte, as suas custas, não tendo a agência qualquer responsablidade nesta situação. O cliente tem ciência de que, caso esqueça qualquer documento indispensável ao embarque, o motorista de ônibus não poderá aguardar a solução do problema, em hipótese nenhuma. 

É fundamental que o cliente confira com antecedência toda documentação exigida pela lei e atente para que não ocorram erros. Vale lembrar que a viagem não poderá ser paralisada e os valores pagos não poderão ser devolvidos.

7.4. Regras Específicas durante a Viagem

No interior do ônibus é expressamente proibido o uso de: cigarros, inclusive cigarros eletrônicos, vape, e-cigarros, bebidas alcoólicas, entorpecentes e qualquer outra substância ilícita.  Também é expressamente proibido qualquer tipo de som ou ruído que possa perturbar outros passageiros e o uso de celular deve ser feito na luz baixa com fone de ouvidos para não incomodar os demais passageiros.  O descumprimento de tais regras possibilita ao motorista que: 1 – Advirta o passageiro; 2 – Pare o veículo em um posto policial e retire o passageiro do ônibus, como lhe faculta a lei.  Caso o cliente tenha dificuldade em dormir durante o percurso da viagem, deverá evitar barulhos e conversas altas para que todos tenham uma viagem agradável. Frisamos que estas regras são para o conforto e segurança de todos. 

7.5. Política de Bagagens e Responsabilidade da Empresa

Cada passageiro tem direito a levar consigo uma bolsa de mão e uma mala que será transportada no bagageiro do ônibus. Caixas, coolers de bebidas, bolsas térmicas e similares são considerados como bagagem. O passageiro que descumprir essa regra assume o risco de não embarcar ou de ter que deixar a bagagem excedente.  

O cliente declara ter ciência de que a Conexão Praia é uma intermediadora de prestação de serviço. Sendo assim, caso ocorra qualquer contratempo durante a viagem, tais como: necessidade de substituição do ônibus (prévia ou não) por qualquer motivo, inclusive eventual falha mecânica ou elétrica, nesta hipótese o cliente fica advertido de que a numeração do seu assento poderá ser substituída em razão de tal fato.  Caso excepcionalmente seja necessária a substituição do ônibus durante a viagem, o cliente declara ter ciência que a substituição do veículo poderá ocorrer no prazo de até 06 (seis) horas. 

7.6. Manutenção e Zelo durante a Viagem

Antes do início de qualquer viagem as empresas de transporte contratadas promovem prévia vistoria de seus veiculos quanto a itens essenciais de segurança.  Caso ocorra algum defeito após a partida que não comprometa a segurança do veículo ou dos passageiros a viagem prosseguirá, não sendo obrigatória a substituição do veículo.  Não são considerados itens de segurança pequenos defeitos tais como: tomadas e carregadores de celulares, ar condicionado, reclíne de poltronas, entupimento de sanitário, iluminação individual do veículo, entre outros.  Em tais hipóteses será solicitada a manutenção e, se possível, será feita no momento de parada pelo próprio motorista. Caso seja algo que precise de um profissional específico, como ar condicionado, problema na poltrona ou algo semelhante, não será possível solucionar o problema durante a viagem.

7.7. Compromisso com o Conforto e Segurança

O cliente assume a responsabilidade de não consumir bebidas alcoólicas em excesso, tampouco consumir entorpecentes no dia do embarque.  Pessoas com sinais de embreaguez ou de alterações comportamentais serão impedidas de embarcar para a segurança de todos.  Caso o cliente, durante a viagem, demonstre qualquer alteração comportamental que coloque em risco a segurança dos passageiros ou tumultue o ambiente, o motorista deverá parar o veículo em um posto policial e solicitar que a autoridade policial retire o passageiro do veículo, como lhe permite a lei.  Tais regras visam proteger e preservar o ambiente familiar que é característica dos pacotes comercializados pela Conexão Praia. 

Fica acordado entre as partes que, em caso de descumprimento desta claúsula, o  cliente não terá direito a qualquer reembolso, assumindo o risco de perder a viagem e, ainda, ter que concluir o restante do pagamento do pacote. Em caso de inadimplemento o cliente declara que tem ciência que poderá ser cobrado judicilamente. 

7.8. Orientações para Deslocamento em Cabo Frio

Todos os pacotes incluem o transporte da cidade de origem a cidade de destino. Os deslocamentos dentro da cidade de destino ou adjacentes não está previsto no pacote contratado.  A Conexão Praia poderá oferecer, gratuitamente e de maneira excepcional, o transfer entre o local de desembarque e o meio de hospedagem e vice-versa, desde que o cliente respeite os horários e locais previamente estabelecidos pela Conexão Praia. Portanto, o cliente deverá estar na porta do meio de hospedagem no horário préestabelecido para embarque no transfer. O veículo disponibilizado pela Conexão Praia não busca os clientes no interior do hotel/pousada, tampouco aguarda por mais de 05 (cinco) minutos. 

O cliente declara ter ciência expressa e inequívoca de que os transfers poderão ser compartilhados com outras famílias e pessoas que não sejam do mesmo grupo do cliente, já que os veículos partem sempre com a lotação completa. 

O mesmo veículo contratado poderá ter que realizar mais uma viagem de acordo com a data e fluxo de turistas na cidade. Como consequência, o cliente declara ter ciência que poderá ter que aguardar a sua vez para o embarque. 

7.9. Recomendações para uma Chegada Eficiente

Recomendamos que o cliente compartilhe com a equipe de apoio da Conexão Praia,  via aplicativo WhatsApp, sua localização em tempo real quando estiver chegando na cidade de destino com, pelo menos, 40 minutos de antecedência, visando permitir que a equipe de recepção e logística garanta uma recepção eficiente, sem que precise aguardar por muito tempo seu transfer para o meio de hospedagem. 

Além disso, o compartilhamento da localização do cliente via aplicativo WhatsApp destina-se a permitir a rápida identificação e localização do cliente, sobretudo em períodos em que existam grande fluxo de ônibus diferentes, inclusive ônibus de agências parceiras. 

Portanto, a colaboração do cliente em fornecer sua localização e informação com antecedência na chegada, é essencial para assegurar que a equipe de suporte esteja atenta e possa recepcioná-lo adequadamente, sem transtornos.

Cláusula Oitava – Condições de Contratação de Serviços Adicionais

8.1. Despesas Individuais e Responsabilidades

Todas as despesas de caráter pessoal (além do que está previamente acordado no pacote adquirido) são de responsabilidade individual de cada cliente. Isso inclui, mas não se limita a: refeições extras, diárias adicionais não incluídas no pacote original, não cumprimento do horário de check-out estabelecido pela hospedagem, consumo extra na hospedagem, compra de bebidas, aquisição de produtos ou remédios de uso pessoal, bem como quaisquer outros gastos individuais durante a viagem como, por exemplo, deslocamentos extras com táxi, Uber ou qualquer outro meio de transporte.

Todos os valores referentes ao pacote e demais orientações relacionadas a serviços adicionais devem ser tratados e negociados diretamente com a equipe de suporte da Conexão Praia, através do canal de comunicação por WhatsApp, facebook, instagram ou no site da Conexão Praia, ou seja, sempre através de um canal oficial da empresa.

8.2. Política de Cancelamento ou Adiamento

O cliente declara que foi informado de forma clara que não é possível cancelar a viagem em hipótese nenhuma, já que se trata de pacotes promocionais sem direito a reembolso em razão dos valores praticados.

O adiamento da viagem só é possível em casos excepcionais como: falecimento de familiar até o primeiro grau, doença contagiosa ou problema grave de saúde comprovado com atestado médico com antecedência mínima de 24 horas. 

Nestas hipóteses e caso seja necessário, o cliente tem o direito de indicar outra pessoa para ocupar sua vaga na viagem, desde que respeite as regras estabelecidas neste termo.

Não há reembolso em casos de desistência ou problemas pessoais que impeçam a realização da viagem. ATENÇÃO: OS VALORES PAGOS PELO CLIENTE NÃO SÃO  REMBOLSÁVEIS DEVIDO AOS DESCONTOS PROMOCIONAIS OFERECIDOS E À NATUREZA DOS SERVIÇOS CONTRATADOS.

8.3. Procedimentos de Pagamento e Reserva

A reserva do pacote de viagem e a garantia da passagem de ônibus somente serão efetivadas após o pagamento integral que, por sua vez, deverá ser realizado até 03 (três)dias antes da data de embarque. O cliente têm ciência que, caso os valores não sejam quitados dentro deste prazo, os fornecedores poderão cancelar as reservas sem direito a reembolso. 

A confirmação da reserva está condicionada a que todos os pagamentos sejam realizados em favor e diretamente a Conexão Praia.

Para pacotes adquiridos de forma parcelada via boleto ou pix, o cliente fica obrigado a respeitar rigorosamente as datas alinhadas entre as partes sob pena de cancelamento do pacote adquirido e, consequente, perda dos valores pagos, sem direito a restituição, ou a eventual troca ou substituição do pacote contratado que  estará sujeito à possibilidade de reagendamento pela Conexão Praia.

8.4. Taxas e Encargos

Os valores disponibilizados e ofertados pela Conexão Praia são para pagamento integral e à vista via pix, no ato da reserva. Os eventuais custos, taxas e encargos de parcelamentos, são de responsabilidade exclusiva do cliente.

8.5 – Política de Adiamento em Pacotes Promocionais

Os pacotes oferecidos pela Conexão Praia são baseados em promoções disponibilizadas pelos parceiros, tais como meios de hospedagens e empresas de ônibus.  Devido aos preços promocionais disponibilizados no momento da contratação para a data ofertada qualquer alteração nas datas acarretará em ajuste no valor do pacote e, consequemente, na obrigação do cliente em arcar com tais custos.  

Clausula Nona – Fechamento das Contas com a Hospedagem 

9.1. Determinação de Horário de Encerramento da Conta

O cliente tem plena ciência que deverá desocupar o quarto no horário estabelecido pela hospedagem para o check-out. Caso não respeite o acordado, o cliente deverá pagar diretamente para o hotel ou pousada, o valor correspondente a uma diaria completa, de acordo com a tabela de tarifário praticado na respectiva data.

A Conexão Praia não possui poder ou autoridade para intervir ou isentar o cliente de eventuais cobranças decorrentes de atrasos no check-out.

9.2. Café da Manhã Extra na Chegada

Caso haja disponibilidade pelo meio de hospedagem é facultado ao cliente optar por incluir um café da manhã extra, mediante pagamento de acordo com os valores estipulados no cardápio de cada estabelecimento. 

9.3. – Orientações sobre custo de serviços dos meios de hospedagem

Orientamos todos os clientes a pesquisar com antecedência os valores dos serviços e cardápios dos meios de hospedagem evitando surpresas no pagamento de suas contas de consumo.

9.4 – Responsabilidade do Cliente

É ressaltado que o custo com qualquer consumo ou serviço que não esteja contemplado no pacote contratado é de total responsabilidade do cliente. 

O cliente tem ciência que deverá se apresentar no local de embarque para retorno com 50 minutos de antecedência.  Portanto, não haverá atraso no horário de retorno devido a qualquer fator externo.  Caso o cliente não esteja no local de embarque no horário préestabelecido, o mesmo assumirá os custos de seu retorno para a sua cidade de origem. 

Fica ressaltado que o horário de embarque pode sofrer variações de acordo com fatores alheios à vontade da empresa de ônibus e da própria Conexão Praia, tais como: engarrafamentos, acidentes, controle de tráfego e liberação de coletivos pelo poder público municipal, fiscalizações e blitzs, além de ajustes mecânicos ou elétricos que ocorram durante a vistória pré-viagem. 

A Conexão Praia orienta o cliente a ter atenção com o uso de cartões, aplicativos de bancos, conferindo se os mesmos estão funcionando, evitando que descuidos individuais prejudiquem sua viagem. 

Clausula Décima – Da Organização e Divisão dos Quartos

10.1 – Organização dos Quartos de Acordo com o Pacote Contratado

Os quartos serão organizados conforme o pacote contratado, devendo o cliente ter especial atenção neste aspecto. Fica expressamente proibida a troca de quartos sem autorização prévia da administração do estabelecimento.

Também é expressamente proibido o ingresso de terceiros sem autorização prévia do meio de hospedagem, sendo vedado reuniões, festas e confraternizações nos quartos, exceto que com expressa e prévia autorização do meio de hospedagem.

10.2 – Extravio ou Danos a Itens do Meio de Hospedagem

Em caso de extravio ou danos a qualquer item do meio de hospedagem, será cobrado do hóspede o valor equivalente ao item perdido ou danificado. O pagamento poderá ser realizado via pix ou em dinheiro, conforme estipulado pela administração da hospedagem. Dependendo da natureza do item danificado, também poderá ser exigido o reparo ou ressarcimento correspondente.

10.3 – Respeito aos Regulamentos de Silêncio

Em conformidade com a Lei Estadual nº 126 de 1977, bem como de acordo com o Código Civil Brasileiro e as legislações municipais vigentes, é terminantemente proibido a prática de barulhos excessivos dentro das dependências da hospedagem e em seu entorno, em qualquer horário. Todos os hóspedes são obrigados a respeitar os limites de ruídos estabelecidos, a fim de garantir o conforto e a tranquilidade de todos.

10.4 – Responsabilidade pela Manutenção de Pertences Pessoais

Cada hóspede é responsável pela manutenção e arrumação de seus pertences pessoais durante todo o período de viagem. Objetos de valores e dinheiro deverão ser colocados em cofres, caso o meio de hospedagem disponibilize. Caso contrário, o cliente deverá mantê-los consigo durante a viagem. 

Os pertences pessoais do cliente são de sua responsabilidade pessoal. A Conexão Praia e os prestadores de serviços não são responsáveis por bens esquecidos, perdidos ou abandonados durante a viagem.

Ao retirar sua mala do ônibus o cliente deverá conferir a mesma, bem como seu contéudo.  Havendo qualquer reclamação a mesma deverá ser feita imediatamente ao motorista ou ao guia responsável sob pena de não serem aceitas reclamações posteriores.  As reclamações realizadas serão analisadas e respondidas pela empresa prestadora de serviço responsável pelo alegado dano.

10.5 – Proibição do Uso de Substâncias Ilícitas

É terminantemente proibido o uso de qualquer substância ilícita dentro ou nas proximidades do meio de hospedagem. 

Clausula Décima Primeira – Das Responsabilidades e da Estada

11.1 – Ausência de Responsabilidade por Incidentes

A Conexão Praia e os prestadores de serviço não se responsabilizam por eventuais incidentes, tais como: perdas, furtos, roubos, prisões, problemas de saúde, afogamentos ou qualquer outro tipo de situação que possa ocorrer durante sua estadia. 

Recomenda-se que os hóspedes evitem situações de risco a sua saúde ou integridade física, devendo estar com seus exames de saúde em dia. Em caso de imprevistos na cidade, orienta-se que procurem as autoridades competentes ou entrem em contato com amigos ou familiares. Como já informado é fundamental respeitar o horário de embarque estabelecido para evitar prejuízos aos demais passageiros.

Clausula Décima Segunda – Serviços Turísticos Adicionais

12.1 – Passeios Extras

A Conexão Praia tem parceria com diversas empresas que oferecem vários tipos de passeio. Os roteiros, passeios, datas, horários e valores estão disponíveis no site da Conexão Praia (www.conexaopraia.com). Os passeios contratados poderão sofrer alterações ou ajustes em razão das condições climáticas ou por orientação das autoridades competentes. 

12.2 – Taxas não inclusas

O valor do pacote oferecido para cada tipo de passeio não inclui eventuais taxas cobradas pelo Poder Público, cujos valores são variáveis de acordo com a política de cada município. Os custos de deslocamento até o local do passeio (uber, táxi, ônibus e etc) são de responsabilidade do cliente. 

12.3 – Detalhes e Valores

Nossa equipe de suporte fornecerá maiores detalhes sobre os valores do passeio, incluindo as taxas adicionais e o custo do deslocamento, de acordo com a data agendada para a atividade.

Clausula Décima Terceira – Informações Gerais

13.1 – Ajustes e Comunicação

A Conexão Praia se reserva o direito de promover eventuais ajustes ou correções de erros materiais no presente documento, os quais serão previamente comunicado aos clientes para ciência e concordância. 

Maiores informações sobre o pacote adquirido, hospedagem e eslcarecimentos adicionais devem ser consultados no site da agência (www.conexaopraia.com),  solicitadas através do e-mail reserva.conexaopraia@gmail.com ou através do telefone da gerência (22) 98156-2756 (WhatsApp).

13.2 – Compromisso da Conexão Praia

Estes documentos, assim como as regras apresentadas para a viagem, são cruciais para garantir uma viagem organizada e segura.

13.3 – Orientações para Grupos e Famílias

Reforçamos que caso o cliente esteja viajando em grupo ou em família, é obrigatório que todas as pessoas leiam as regras e termos deste documento por completo, inclusive as crianças e adolescentes acima de 12 anos. Mesmo que você seja o líder do grupo, a leitura de todos é indispensável uma viagem tranquila e segura.

O cliente declara expressamente que leu o presente documento e que concorda com todo os seus termos e condições.

13.4 – Parcerias e Revendedores

A Conexão Praia possui um escritório administrativo no Rio de Janeiro e uma rede de revendedores no Brasil, sendo a maior rede de parcerias comerciais do turismo na região de Minas Gerais. Estes revendedores são independentes e autônomos, responsáveis pela negociação individual dos serviços. Salientamos que a responsabilidade no processo de negociação individual fica a cargo desses revendedores.

Caso o cliente tenha alguma dúvida no ato da contratação dos serviços, deverá verificar diretamente com a equipe de suporte da Conexão Praia, nos contatos já mencionados, ocasião em que lhe serão prestadas todas as informações necessárias.

Clausula Décima Quarta – Da Tranquilidade na Viagem e Comunicação Clara

14.1 – Esclarecimento de Dúvidas

Caso haja alguma dúvida quanto aos termos do presente documento ou em relação as condições do pacote contratado a equipe da Conexão Praia estará a disposição para esclarecer quaisquer questões. O cliente não poderá, posteriormente a contratação, alegar que não compreendeu os termos deste documento ou as condições de sua contratação. 

14.2 – Contatos Úteis

Para facilitar a comunicação, disponibilizamos os seguintes números de contato:

Diretoria da Conexão Praia: (31) 9 8955-8202 

Gerência da Conexão Praia: (22) 9 8156-2756 

Atendimento ao cliente: (31) 9 8814-0188

Email: gerenciaconexaopraia@gmail.com

Site: www.conexaopraia.com

14.3 – Horário de Atendimento

O horário de atendimento ao cliente é o horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00 horas, e aos sábados até às 12:00 horas.

Conexão Praia Ltda 

CNPJ nº 40.971.026/0001-00

Baixe o termo aqui:

https://conexaopraia.com/wp-content/uploads/2024/11/TERMO-DE-VIAGEM-OFICIAL-CONEXAO-PRAIA.pdf