Este Termo de Viagem constitui um documento que estabelece os termos e condições
para a prestação de serviços turísticos da Agência Conexão Praia LTDA, que atua no
formato similar ao e-commerce, devidamente registrado sob o CNPJ
40.971.026/000100.

Leia atentamente as cláusulas abaixo para compreender os detalhes dos serviços
oferecidos.

Cláusula Primeira – Informações Sobre a Conexão Praia LTDA

1.1 – Fundação e Registro
A Conexão Praia é um e-commerce especializado em serviços turísticos, com atuação
no mercado há 08 anos, fundada por Mayron Rodrigues que possui como sócia Vanuza
Rodrigues, credenciado ao Ministério do turismo no Cadastur sob o nº 40971026000100.
1.2 – Escritório Administrativo
A Conexão Praia mantém um escritório administrativo em São Pedro da Aldeia-RJ,
situado na Rua Turíbio Rodrigues da Fonseca, nº 97, Baixo Grande. O atendimento
presencial é realizado mediante agendamento prévio.
1.3 – Endereço Fiscal
A empresa possui um endereço fiscal em Belo Horizonte, situado na Rua Cláudio
Manuel, 326 – bairro Funcionários, utilizado para fins burocráticos e administrativos.
1.4 – Modalidade de Trabalho
Parte dos colaboradores da equipe da Conexão Praia desempenham suas atividades
em regime de Home Office, garantindo flexibilidade e eficiência no atendimento aos
clientes.

Cláusula Segunda – Serviços Contratados e Intermediação
2.1 – Intermediação de Serviços Turísticos
A Conexão Praia atua como intermediária na venda de serviços turísticos, incluindo
transporte, hospedagem, transfer, passeios e outras atividades relacionadas ao turismo.
2.2 – Políticas e Normas dos Prestadores de Serviços
Ao utilizar a intermediação da Conexão Praia para efetuar a contratação de serviços
turísticos, o cliente concorda e se compromete a seguir as políticas e normas
estabelecidas pelos prestadores de serviços, tais como hotéis, pousadas, agências de
passeios, locadoras de veículos, entre outros que estão disponíveis não só nos sites das
referidas empresas como poderão ser disponibilizadas previamente, mediante
solicitação a Conexão Praia.
2.3 – Papel da Conexão Praia
O papel da Conexão Praia é facilitar a contratação de serviços turísticos e oferecer
suporte durante o processo de reserva e utilização dos serviços. No entanto, ressaltamos
que não somos os provedores finais dos serviços, apenas intermediamos as transações
entre os clientes e os prestadores de serviços.
O trabalho da Conexão Praia não se trata apenas da venda de uma hospedagem,
transporte, ou serviço turístico específico, mas da oferta de um padrão conforme os
pacotes disponíveis. Em qualquer circunstância ou situação que comprometa esta
entrega, após esgotadas todas as tentativas de resolução por parte da empresa
contratada, a Conexão Praia garante a entrega, mesmo que seja necessário a mudança
de prestador de serviço ou data. Em casos de força maior ou outras circunstâncias que
impeça a utilização do referido serviço contratado, será assegurado ao cliente o
reagendamento, ou carta de crédito, com o valor pago. Essa disposição visa à
transparência e o comprometimento com a entrega de cada serviço ofertado.
2.4 – Alterações na Reserva
Em caso de necessidade de alteração na reserva, o cliente deve entrar em contato com
a Conexão Praia no prazo máximo de 24 horas após o recebimento deste termo,
formalmente através do seguinte e-mail: gerenciaconexaopraia@gmail.com. Quaisquer
ajustes ou alterações nos serviços contratados devem ser comunicados dentro deste
prazo, ressaltando a importância de ler este documento por completo assim que recebêlo. Alterações estão sujeitas à disponibilidade e às políticas de alteração dos prestadores
de serviços. Quaisquer custos adicionais decorrentes de alterações serão de
responsabilidade do cliente.

Cláusula Terceira – Responsabilidade do Contratante e
Informações Complementares
3.1 – Repasse de Informações
É de inteira responsabilidade do contratante encaminhar este termo para os demais
viajantes envolvidos na reserva. Todos os viajantes são responsáveis por ler este
documento por completo e observar as informações nele contidas. A Conexão Praia não
se responsabiliza pela omissão de informações do responsável pela reserva a seus
convidados, parentes e dependentes.
3.2 – Valor dos Pacotes e Negociações
O valor pactuado em cada pacote é individual e pode variar conforme descontos ou
preços promocionais, cujos valores são alinhados diretamente com nossa equipe de
suporte. Tais acordos podem ser realizados por meio do WhatsApp de suporte da
agência, em conjunto com algum parceiro ou agente de viagem e, ainda, através do site
oficial da Conexão Praia. É recomendado que quaisquer serviços turísticos negociados
por intermédio de agentes de viagem ou parceiros sejam verificados com a equipe de
suporte do escritório da Conexão Praia pelos canais de comunicação disponíveis:
WhatsApp (31) 9 8814-0188 e/ou (22) 9 8156-2756, pelo site
https://www.conexaopraia.com/ ou pelo e-mail: gerenciaconexaopraia@gmail.com, que
apresenta detalhes e esclarece dúvidas.
3.3 – Controle de Informações por Parte de Revendedores ou Parceiros
A Conexão Praia não só presta serviços diretamente aos consumidores finais, como a
intermediários tais como guias, excursionistas, agentes de viagem e terceiros. A
responsabilidade da Conexão Praia está limitada ao que foi efetivamente contratado nos
exatos termos do contrato celebrado entre a Conexão Praia e o contratante.
A Conexão Praia não tem controle sobre o repasse de informações por parte de
revendedores ou parceiros que intermediaram a contratação dos serviços. Portanto, a
agência só se responsabiliza pelos serviços contratados se o contratante tiver contato
direto com a agência. Ressaltamos que todas as informações pertinentes são detalhadas
e repassadas de forma clara por meio deste termo, cabendo exclusivamente ao
contratante garantir que todos os viajantes tenham conhecimento das condições e
termos estipulados.

Clausula Quarta – Padrões de Hospedagem
A Conexão Praia oferece uma ampla variedade de padrões de hospedagem para atender
a todos os perfis de viajantes. Desde opções econômicas e simples, para quem busca
economia, até acomodações superiores com itens adicionais de conforto e comodidade.
São disponibilizados quartos familiares e individuais, além de suítes, todos com diferentes
comodidades, com estadias acessíveis e valores promocionais, conforme descrito no ato
da contratação com a Conexão Praia. Só serão garantidos os itens e configurações de
acordo com o padrão do pacote contratado, que pode ser consultado com detalhes pelo
cliente no ato da contratação no site www.conexaopraia.com.
Cláusula Quinta: Responsabilidades do Cliente Durante a Hospedagem
Ao cumprir com suas responsabilidades durante a estadia, notadamente respeitando os
limites estabelecidos na contratação e respeitando as políticas das empresas e
prestadores de serviços contratados, o cliente contribui para a construção de um ambiente
agradável e seguro para todos os envolvidos. Em caso de dúvidas ou necessidade de
assistência, a equipe da respectiva hospedagem estará disponível para auxiliar, e caso a
demanda não seja atendida, deverá contactar o contratante representante da Conexão
Praia, dentro do horário comercial, visando auxiliar na solução da demanda.

5.1 – Respeito às Normas Internas
Durante o período de hospedagem, é imprescindível que o cliente respeite todas as
normas e regulamentos estabelecidos pela rede hoteleira. Isso inclui horários de café
(caso seja disponibilizado no pacote contratado), políticas de utilização das áreas
comuns, normas de convivência e quaisquer outras diretrizes internas do
estabelecimento, inclusive respeito a lei de silêncio e respeito aos horários de check-in
e check-out para utilização do quarto.
5.2 – Conservação das Instalações
É de responsabilidade do cliente zelar pelo bom estado das instalações durante sua
estadia. Danos causados aos espaços e estruturas utilizadas durante a prestação dos
serviços contratados serão de sua responsabilidade e poderão acarretar cobranças
adicionais.
5.3 – Segurança dos Pertences Pessoais
O cliente é responsável pela segurança de seus pertences pessoais durante a
hospedagem e meios de transporte contratados, devendo zelar por seus pertences
particulares pessoalmente. Nos pacotes superiores, recomenda-se o uso dos cofres
disponibilizados pelo estabelecimento para guarda de objetos de valor.
5.4 – Cumprimento das Condições Contratuais
O cliente deve observar e cumprir todas as condições contratuais acordadas no momento
da reserva. Caso deseje qualquer alteração no serviço contratado ou eventual item
adicional, caso haja disponibilidade, deverá promover o pagamento das respectivas
taxas adicionais. O cliente deverá respeitar os prazos estabelecidos e demais cláusulas
específicas.
5.3 – Comunicação de Necessidades Especiais
Caso o cliente possua necessidades especiais ou solicitações específicas, é
fundamental comunicá-las previamente, a fim de que possam ser providenciadas as
devidas acomodações. Portanto, o cliente deverá comunicar tais fatos no momento da
contratação do serviço que, eventualmente, poderá gerar custos adicionais ou até
inviabilizar a contratação do respectivo serviço.
5.5 – Uso Consciente dos Recursos
O cliente deve fazer uso consciente dos recursos disponibilizados pelo estabelecimento,
evitando desperdícios de água, energia e outros insumos.
5.6 – Respeito ao Próximo
É de suma importância que o cliente mantenha o respeito pelos demais hóspedes,
evitando comportamentos que possam perturbar a tranquilidade do ambiente,
observando as políticas dos meios de hospedagem.
Cláusula Sexta: Itens adicionais dos pacotes

6.1 – Transporte interestadual
O pacote promocional inclui transporte interestadual, tanto em ônibus de turismo com
banheiro, ar-condicionado e poltronas reclináveis, como em aviões comerciais, de acordo
com a empresa aérea contratada.
A disponibilização do veículo, horário exato e demais informações serão disponibilizadas
via WhatsApp seja pelo responsável pela contratação do pacote, seja pela equipe de
suporte da Conexão Praia até 21 horas do dia anterior a viagem. A mesma política se
aplica as viagens aéreas.
Para que o cliente possa se programar, no momento da contratação é informado o horário
aproximado de embarque, podendo ocorrer pequenas variações por motivos logísticos
das empresas contratadas.
6.2 – Da Hospedagem
A hospedagem será de acordo com o pacote contratado com a Conexão Praia. No pacote
de 02 (dois) dias e 01 (uma) noite, o cliente tem direito a uma diária na hospedagem. No
pacote de 03 (três) dias e 02 (duas) noites, o cliente tem direito a 02 (duas) diárias na
hospedagem e assim sucessivamente.
O horário de utilização dos espaços físicos, quartos, suítes e demais meios de
hospedagem pelos clientes deve observar rigorosamente: 1 – A política do meio de
hospedagem, não podendo o cliente alegar que a desconhece o disposto na lei federal nº
11.771/2008 (Lei Geral do Turismo) que expressamente autoriza os referidos
estabelecimentos a fixar seus horários de utilização dos espaços comuns, além de checkin e check-out, não tendo a Conexão Praia qualquer poder de alterar o disposto na referida
lei.
6.3 – Transportes Regulamentados
Todos os transportes rodoviários são realizados em ônibus devidamente cadastrados e
regulamentados pela ANTT. O cliente tem direito a 01 (um) assento individual. Crianças
com até 05 (cinco) anos de idade tem direito a gratuidade. Maiores de 05 (cinco) anos
deverão pagar a passagem, não sendo possível viajar no colo. Caso a criança complete
06 (seis) anos durante a viagem não terá direito a gratuidade.
6.4 – Café da manhã
Em pacotes que incluem café da manhã o cliente deverá observar: 1 – Os horários
estabelecidos pelo meio de hospedagem e disponibilizados no momento do check-in; 2
– O padrão do café da manhã oferecido é compatível com a categoria do pacote
contratado; 3 – A variedade e quantidade de alimentos disponibilizados pelo respectivo
meio de hospedagem sofre variação e redução conforme se aproxima o horário de
encerramento do café da manhã.
6.5 – Serviços adicionais
Caso o cliente deseje contratar algum serviço ou item adicional ao previamente
contratado com a Conexão Praia será necessário contactar com antecedência a equipe
de suporte para verificação de preço, disponibilidade e efetivar a contratação. Eventuais
consultas não são consideradas como reserva nem garantem os valores
disponibilizados, mas tão somente a efetiva contratação do serviço, mediante
pagamento.
6.6 – Troca do Serviço Contratado
Os clientes devem observar rigorosamente os serviços contratados. Caso pretenda a
troca, substituição ou upgrade de qualquer serviço, deverá observar as seguintes regras:
1 – A eventual disponibilidade; 2 – A eventual diferença de preço/tarifa do respectivo
serviço.
A Conexão Praia e o próprio prestador de serviço não são responsáveis por eventos
alheios ao seu controle, tais como: chuvas intensas e tempestades, quedas de luz,
problemas com abastecimento de água, eventos artísticos e shows próximos ao meio de
hospedagem, entre outros, tratando-se de casos fortuitos ou de força maior.
Serviços de reparos, manutenções e limpeza nas hospedagens e transportes devem ser
comunicados aos mesmos para que sejam solucionados no horário comercial.
Esgotados todos os meios de solução com o respectivo prestador de serviços, a agência
deverá ser comunicada pelos canais oficiais de atendimento ao cliente, com prazo de
até 04 (horas) após o contato para apresentar uma solução.
6.7. Orientações para Utilização da Hospedagem
Ao chegar ao meio de hospedagem, o cliente não precisa esperar na recepção pela
liberação da suíte/quarto. O cliente deve se apresentar na recepção, guardar suas
bagagens e, se desejar, iniciar suas atividades planejadas, como ir à praia ou participar
de outras atividades de lazer disponíveis na região.
No último dia da estadia é recomendável que o cliente opte por atividades mais leves
durante o período da tarde, de forma a se preparar adequadamente para o embarque de
retorno a sua cidade de origem. Isso inclui evitar exposição excessiva ao sol,
alimentação pesada ou consumo de bebidas alcoólicas próximos ao horário de
embarque.
O cliente declara ter ciência que os meios de hospedagem, em geral, começam a
recepcionar os clientes a partir das 8h da manhã, mesmo que seja apenas para
disponibilizar o serviço de guarda de bagagens e utilização das dependências do meio
de hospedagem, inclusive banheiros, já que suas recepções não funcionam antes deste
horário.
Portanto, o cliente não poderá ter acesso ao meio de hospedagem antes das 08:00hs da
manhã.
6.8 – Serviços Extras e Valores
Se o cliente desejar antecipar o check-in ou prorrogar o check-out junto ao meio de
hospedagem, deverá formular o pedido ao seu agente de viagem, com antecedência,
para que seja averiguado a eventual disponibilidade. Em qualquer hipótese, o cliente
deverá efetuar o pagamento dos valores cobrados pela Pousada ou Hotel, conforme a
tabela atualizada do respectivo meio de hospedagem, pois os valores são flutuantes e
mudam diariamente.
O cliente declara expressamente que foi informado pelo presente termo que os horários
de check-in e check-out são fixados pelos respectivos hotéis e pousadas, conforme artigo
23 da Lei 11.771/2008, regulamentado pelo artigo 25 do Decreto 7.381/2010. Portanto,
a Conexão Praia ou qualquer outra agência de viagens não tem qualquer poder ou
autonomia de alterar os referidos horários de utilização dos quartos pelos hóspedes.
Além do pacote contratado e das respectivas diárias que inicia-se no dia da chegada e
termina no dia de retorno a sua cidade de origem, o cliente poderá, caso deseje e exista
disponibilidade no respectivo meio de hospedagem, contratar uma diária a mais para
antecipar seu check-in ou prorrogar o seu check-out. Em qualquer hipótese, se o cliente
desejar ampliar a quantidade de diárias contratadas, está ciente que deverá arcar com
os respectivos custos, devendo fazer a contratação do serviço com antecedência.
Os horários de check-in e o check-out nos meios de hospedagem são realizados entre
11:00h e 15:00h, com horários de entrada e saída variando dentro desse intervalo. É
fundamental ressaltar que não há garantia de liberação antecipada antes do horário
padrão, nem de prorrogação sem a contratação de diária extra. Para garantir horas
adicionais, seja para um check-in antecipado ou para prorrogar o check-out, mesmo que
por uma ou duas horas, somente será possível com a compra de um dia a mais no pacote
contratado, pois para tal é necessário o fechamento da suíte um dia antes ou o bloqueio
um dia depois. Independentemente do horário do voo ou ônibus, essas decisões estão
sujeitas às políticas internas de cada estabelecimento, à data da reserva, ao fluxo de
hóspedes e à disponibilidade da equipe de limpeza e arrumação. Portanto, todas as
hospedagens reforçam a importância que os hóspedes estejam plenamente cientes de
que os procedimentos ocorrerão estritamente dentro desse horário.
6.9. Jantar Extra
Caso o cliente tenha incluído o jantar na orla da praia, basta apresentar o nome completo
a gerência do Restaurante e quiosque Aquarius – situado orla da Praia do Forte, na Rua
Macário Lopes Pinto, quiosque 04, Algodoal, Cabo Frio-RJ. Por se tratar de um
restaurante a La Carte o tempo estimado para preparo de cada refeição é de
aproximadamente 50 minutos a partir do momento do pedido. O jantar não inclui bebidas.
Cláusula Sétima – Condições Durante a Viagem e Regras de Embarque:

7.1. Organização dos Embarques e Horários
O horário de saída de Minas Gerais em todas as datas é entre 18:30hs e 22:30hs. Este
termo de viagem é padrão para todas as viagens, sendo assim os horários exatos de
cada embarque são variáveis e dependem do número de clientes em cada região na
data da respectiva viagem. O horário exato de embarque será repassado um dia antes
do embarque, até as 21 horas.
O ponto fixo de embarque e desembarque em Minas Gerais é em Belo Horizonte, no
Terminal Turístico JK ou próximo ao referido terminal, na Rua dos Guajajaras esquina
com Av. Amazonas, Barro Preto. De acordo com a eventual demanda, é possível pontos
extras de embarque e desembarque em Contagem-MG e Betim-MG. Eventual
disponibilidade para embarque nos referidos pontos extras deverá ser consultada junto
ao agente de viagens com 24 horas de antecedência. Não havendo disponibilidade de
embarque/desembarque nos pontos extras, o cliente declara estar ciente que deverá se
dirigir ao ponto de embarque central, no terminal turístico JK em Belo Horizonte.
O cliente se compromete a chegar ao ponto de embarque com 30 minutos de
antecedência para que seja possível acomodar suas bagagens, conferir seus
documentos e ingressar no ônibus.
O cliente declara ter ciência de que, eventualmente, é possível que ocorram atrasos nos
horários de partida e chegada em razão de fatores alheios a vontade da empresa, tais
como: engarrafamentos, acidentes, chuvas, alagamentos, entre outros. De qualquer
forma, tais eventuais atrasos não autorizam os clientes a se ausentarem do local de
embarque.
A Conexão Praia trabalha em parceria com uma operadora oficial de transporte terrestre
interestadual. Entretanto, em períodos de grande fluxo de viagens, é possível a
contratação de outras empresas visando atender o aumento de demanda. Nestas
ocasiões, os embarques e desembarques podem sofrer alterações de locais. Nestas
hipóteses, o cliente será informado com antecedência de 24 horas. De qualquer forma,
tais alterações de locais de embarque/desembarque ocorrerão sempre em locais
próximos aos pontos oficiais, sem que represente deslocamentos significativos.
7.2 . Procedimentos de Embarque e Retorno a Cidade de Origem
Local de embarque em Minas Gerais e o local de embarque para retorno de Cabo FrioRJ serão previamente informados com 24 horas de antecedência pelo agente de viagens
ou pela equipe de suporte da Conexão Praia, via aplicativo de mensagens WhatsApp.
Clientes com pacotes para os destinos de Arraial do Cabo e Armação dos Búzios
desembarcarão, em regra, na cidade de Cabo Frio-RJ, onde serão recebidos pela equipe
de suporte da Conexão Praia e direcionados, sem custo adicional, aos respectivos
destinos.
Cada passageiro deve ocupar uma poltrona, salvo crianças de até 05 anos de idade que
poderão viajar no colo do responsável, acima desta idade (05 anos) o uso de uma
poltrona individual é obrigatório.
Durante a contratação do serviço é obrigatório ao cliente informar de forma clara e
precisa os nomes, documento de identidade e idades de todas as pessoas que irão
viajar, incluindo as crianças.
O cliente declara ter ciência de que não embarcarão EM NENHUMA HIPÓTESE,
pessoas que: 1 – Pessoa (inclusive criança) que não esteja relacionada previamente no
ato de negociação e devidamente nomeada e qualificada; 2 – Pessoa (inclusive criança)
que não possua a documentação correta de acordo com a lei;
Fique atento com o número exato do documento na hora do preenchimento para que
não haja erros.
O cliente será informado via WhatsApp, no dia da viagem, até 01 hora antes do
embarque o número da poltrona que irá ocupar.
7.3. Regras Durante a Viagem
Para que o cliente embarque é obrigatório que o mesmo tenha seu nome na lista de
embarque da ANTT. Clientes que contratam pacotes incluindo outras pessoas deverão
informar o nome e demais dados necessários (identidade, CPF, endereço) no ato da
contratação. Caso o cliente não envie todos os dados exigidos pela lei para emissão da
passagem no ato da contratação assume o risco de não ser mais possível a emissão da
passagem para a data contratada, hipótese em que será necessário a readequação de
data de embarque de acordo com a disponibilidade da operadora de transporte. Por
medida de segurança, é disponibilizado ao cliente a possibilidade de entrar em contato
com a equipe de suporte da Conexão Praia através do aplicativo de mensagens
WhatsApp através dos seguintes números (31) 98955-8202 e (22) 98156-2756.
É expressamente proibido o embarque sem um documento original com foto dentro da
validade. Para as crianças menores de 12 anos que viajarão acompanhadas de pai, mãe
ou de parente até 3º grau (avós, tios e irmãos maiores de 18 anos), guardião ou tutor
legal, é necessário a apresentação apenas da certidão de nascimento original e
documento de identidade da criança e do adulto para comprovar o grau de parentesco
(dentro da validade). Caso não exista a comprovação de parentesco é necessário
autorização dos pais, com firma reconhecida.
O cliente declara expressamente que foi informado que, caso aconteça extravio de
qualquer documento de identificação, o mesmo deverá registrar com antecedência um
Boletim de Ocorrência, devendo ter em suas mãos uma cópia do mesmo no momento
do embarque. Caso não possua o boletim de ocorrência não será possível embarcar,
como determina a lei. Portanto, o ônibus não poderá atrasar a partida em razão de tal
fato. Assim, o cliente deverá contratar ou providenciar outro meio de transporte, as suas
custas, não tendo a agência qualquer responsabilidade nesta situação. O cliente tem
ciência de que, caso esqueça qualquer documento indispensável ao embarque, o
motorista de ônibus não poderá aguardar a solução do problema, em hipótese nenhuma.
É fundamental que o cliente confira com antecedência toda documentação exigida pela
lei e atente para que não ocorram erros. Vale lembrar que a viagem não poderá ser
paralisada e os valores pagos não poderão ser devolvidos.
7.4. Regras Específicas Durante a Viagem
No interior do ônibus é expressamente proibido o uso de: cigarros, inclusive cigarros
eletrônicos, vape, e-cigarros, bebidas alcoólicas, entorpecentes e qualquer outra
substância ilícita. Também é expressamente proibido qualquer tipo de som ou ruído que
possa perturbar outros passageiros e o uso de celular deve ser feito na luz baixa com
fone de ouvidos para não incomodar os demais passageiros. O descumprimento de tais
regras possibilita ao motorista que: 1 – Advirta o passageiro; 2 – Pare o veículo em um
posto policial e retire o passageiro do ônibus, como lhe faculta a lei. Caso o cliente tenha
dificuldade em dormir durante o percurso da viagem, deverá evitar barulhos e conversas
altas para que todos tenham uma viagem agradável. Frisamos que estas regras são para
o conforto e segurança de todos.
7.5. Política de Bagagens e Responsabilidade da Empresa
Cada passageiro tem direito a levar consigo uma bolsa de mão e uma mala que será
transportada no bagageiro do ônibus. Caixas, coolers de bebidas, bolsas térmicas e
similares são consideradas como bagagem. O passageiro que descumprir essa regra
assume o risco de não embarcar ou de ter que deixar a bagagem excedente.
O cliente declara ter ciência de que a Conexão Praia é uma intermediadora de prestação
de serviço. Sendo assim, caso ocorra qualquer contratempo durante a viagem, tais
como: necessidade de substituição do ônibus (prévia ou não) por qualquer motivo,
inclusive eventual falha mecânica ou elétrica, nesta hipótese o cliente fica advertido de
que a numeração do seu assento poderá ser substituída em razão de tal fato. Caso
excepcionalmente seja necessária a substituição do ônibus durante a viagem, o cliente
declara ter ciência que a substituição do veículo poderá ocorrer no prazo de até 06 (seis)
horas.
7.6. Manutenção e Zelo Durante a Viagem
Antes do início de qualquer viagem as empresas de transporte contratadas promovem
prévia vistoria de seus veículos quanto a itens essenciais de segurança. Caso ocorra
algum defeito após a partida que não comprometa a segurança do veículo ou dos
passageiros a viagem prosseguirá, não sendo obrigatória a substituição do veículo. Não
são considerados itens de segurança pequenos defeitos tais como: tomadas e
carregadores de celulares, ar-condicionado, recline de poltronas, entupimento de
sanitário, iluminação individual do veículo, entre outros. Em tais hipóteses será solicitada
a manutenção e, se possível, será feita no momento de parada pelo próprio motorista.
Caso seja algo que precise de um profissional específico, como ar-condicionado,
problema na poltrona ou algo semelhante, não será possível solucionar o problema
durante a viagem.
7.7. Compromisso com o Conforto e Segurança
O cliente assume a responsabilidade de não consumir bebidas alcoólicas em excesso,
tampouco consumir entorpecentes no dia do embarque. Pessoas com sinais de
embriaguez ou de alterações comportamentais serão impedidas de embarcar para a
segurança de todos. Caso o cliente, durante a viagem, demonstre qualquer alteração
comportamental que coloque em risco a segurança dos passageiros ou tumultue o
ambiente, o motorista deverá parar o veículo em um posto policial e solicitar que a
autoridade policial retire o passageiro do veículo, como lhe permite a lei. Tais regras
visam proteger e preservar o ambiente familiar que é característica dos pacotes
comercializados pela Conexão Praia.
Fica acordado entre as partes que, em caso de descumprimento desta cláusula, o cliente
não terá direito a qualquer reembolso, assumindo o risco de perder a viagem e, ainda,
ter que concluir o restante do pagamento do pacote. Em caso de inadimplemento o
cliente declara que tem ciência que poderá ser cobrado judicialmente.
7.8. Orientações para Deslocamento em Cabo Frio
Todos os pacotes incluem o transporte da cidade de origem a cidade de destino. Os
deslocamentos dentro da cidade de destino ou adjacentes não está previsto no pacote
contratado. A Conexão Praia poderá oferecer, gratuitamente e de maneira excepcional,
o transfer entre o local de desembarque e o meio de hospedagem e vice-versa, desde
que o cliente respeite os horários e locais previamente estabelecidos pela Conexão
Praia. Portanto, o cliente deverá estar na porta do meio de hospedagem no horário
preestabelecido para embarque no transfer. O veículo disponibilizado pela Conexão
Praia não busca os clientes no interior do hotel/pousada, tampouco aguarda por mais de
05 (cinco) minutos.
O cliente declara ter ciência expressa e inequívoca de que os transfers poderão ser
compartilhados com outras famílias e pessoas que não sejam do mesmo grupo do
cliente, já que os veículos partem sempre com a lotação completa.
O mesmo veículo contratado poderá ter que realizar mais uma viagem de acordo com a
data e fluxo de turistas na cidade. Como consequência, o cliente declara ter ciência que
poderá ter que aguardar a sua vez para o embarque.
7.9. Recomendações para uma Chegada Eficiente
Recomendamos que o cliente compartilhe com a equipe de apoio da Conexão Praia, via
aplicativo WhatsApp, sua localização em tempo real quando estiver chegando na cidade
de destino com, pelo menos, 40 minutos de antecedência, visando permitir que a equipe
de recepção e logística garanta uma recepção eficiente, sem que precise aguardar por
muito tempo seu transfer para o meio de hospedagem.
Além disso, o compartilhamento da localização do cliente via aplicativo WhatsApp
destina-se a permitir a rápida identificação e localização do cliente, sobretudo em
períodos em que existam grande fluxo de ônibus diferentes, inclusive ônibus de agências
parceiras.
Portanto, a colaboração do cliente em fornecer sua localização e informação com
antecedência na chegada, é essencial para assegurar que a equipe de suporte esteja
atenta e possa recepcioná-lo adequadamente, sem transtornos.
Cláusula Oitava – Condições de Contratação de Serviços Adicionais

8.1. Despesas Individuais e Responsabilidades
Todas as despesas de caráter pessoal (além do que está previamente acordado no
pacote adquirido) são de responsabilidade individual de cada cliente. Isso inclui, mas
não se limita a: refeições extras, diárias adicionais não incluídas no pacote original, não
cumprimento do horário de check-out estabelecido pela hospedagem, consumo extra na
hospedagem, compra de bebidas, aquisição de produtos ou remédios de uso pessoal,
bem como quaisquer outros gastos individuais durante a viagem como, por exemplo,
deslocamentos extras com táxi, Uber ou qualquer outro meio de transporte.
Todos os valores referentes ao pacote e demais orientações relacionadas a serviços
adicionais devem ser tratadas e negociadas diretamente com a equipe de suporte da
Conexão Praia, através do canal de comunicação por WhatsApp, Facebook, Instagram
ou no site da Conexão Praia, ou seja, sempre através de um canal oficial da empresa.
8.2. Política de Cancelamento ou Adiamento
O cliente declara que foi informado de forma clara que não é possível cancelar a viagem
em hipótese nenhuma, já que se trata de pacotes promocionais sem direito a reembolso
em razão dos valores praticados.
O adiamento da viagem só é possível em casos excepcionais como: falecimento de
familiar até o primeiro grau, doença contagiosa ou problema grave de saúde comprovado
com atestado médico com antecedência mínima de 24 horas.
Nestas hipóteses e caso seja necessário, o cliente tem o direito de indicar outra pessoa
para ocupar sua vaga na viagem, desde que respeite as regras estabelecidas neste
termo.
Não há reembolso em casos de desistência ou problemas pessoais que impeçam a
realização da viagem. ATENÇÃO: OS VALORES PAGOS PELO CLIENTE NÃO SÃO
REMBOLSÁVEIS DEVIDO AOS DESCONTOS PROMOCIONAIS OFERECIDOS E À
NATUREZA DOS SERVIÇOS CONTRATADOS.
8.3. Procedimentos de Pagamento e Reserva
A reserva do pacote de viagem e a garantia da passagem de ônibus somente serão
efetivadas após o pagamento integral que, por sua vez, deverá ser realizado até 03 (três)
dias antes da data de embarque. O cliente tem ciência que, caso os valores não sejam
quitados dentro deste prazo, os fornecedores poderão cancelar as reservas sem direito
a reembolso.
A confirmação da reserva está condicionada a que todos os pagamentos sejam
realizados em favor e diretamente a Conexão Praia.
Para pacotes adquiridos de forma parcelada via boleto ou pix, o cliente fica obrigado a
respeitar rigorosamente as datas alinhadas entre as partes sob pena de cancelamento
do pacote adquirido e, consequente, perda dos valores pagos, sem direito a restituição,
ou a eventual troca ou substituição do pacote contratado que estará sujeito à
possibilidade de reagendamento pela Conexão Praia.
8.4. Taxas e Encargos
Os valores disponibilizados e ofertados pela Conexão Praia são para pagamento integral
e à vista via pix, no ato da reserva. Os eventuais custos, taxas e encargos de
parcelamentos, são de responsabilidade exclusiva do cliente.
8.5 – Política de Adiamento em Pacotes Promocionais
Os pacotes oferecidos pela Conexão Praia são baseados em promoções
disponibilizadas pelos parceiros, tais como meios de hospedagens e empresas de
ônibus. Devido aos preços promocionais disponibilizados no momento da contratação
para a data ofertada qualquer alteração nas datas acarretará em ajuste no valor do
pacote e, consequentemente, na obrigação do cliente em arcar com tais custos.
Clausula Nona – Fechamento das Contas com a Hospedagem

9.1. Determinação de Horário de Encerramento da Conta
O cliente tem plena ciência que deverá desocupar o quarto no horário estabelecido pela
hospedagem para o check-out. Caso não respeite o acordado, o cliente deverá pagar
diretamente para o hotel ou pousada, o valor correspondente a uma diária completa, de
acordo com a tabela de tarifário praticado na respectiva data.
A Conexão Praia não possui poder ou autoridade para intervir ou isentar o cliente de
eventuais cobranças decorrentes de atrasos no check-out.
9.2. Café da Manhã Extra na Chegada
Caso haja disponibilidade pelo meio de hospedagem é facultado ao cliente optar por
incluir um café da manhã extra, mediante pagamento de acordo com os valores
estipulados no cardápio de cada estabelecimento.
9.3. – Orientações Sobre Custo de Serviços dos Meios de Hospedagem
Orientamos todos os clientes a pesquisar com antecedência os valores dos serviços e
cardápios dos meios de hospedagem evitando surpresas no pagamento de suas contas
de consumo.
9.4 – Responsabilidade do Cliente
É ressaltado que o custo com qualquer consumo ou serviço que não esteja contemplado
no pacote contratado é de total responsabilidade do cliente.
O cliente tem ciência que deverá se apresentar no local de embarque para retorno com
50 minutos de antecedência. Portanto, não haverá atraso no horário de retorno devido
a qualquer fator externo. Caso o cliente não esteja no local de embarque no horário préestabelecido, o mesmo assumirá os custos de seu retorno para a sua cidade de origem.
Fica ressaltado que o horário de embarque pode sofrer variações de acordo com fatores
alheios à vontade da empresa de ônibus e da própria Conexão Praia, tais como:
engarrafamentos, acidentes, controle de tráfego e liberação de coletivos pelo poder
público municipal, fiscalizações e blitz, além de ajustes mecânicos ou elétricos que
ocorram durante a vistoria pré-viagem.
A Conexão Praia orienta o cliente a ter atenção com o uso de cartões, aplicativos de
bancos, conferindo se os mesmos estão funcionando, evitando que descuidos
individuais prejudiquem sua viagem.
Clausula Décima – Da Organização e Divisão dos Quartos

10.1 – Organização dos Quartos de Acordo com o Pacote Contratado
Os quartos serão organizados conforme o pacote contratado, devendo o cliente ter
especial atenção neste aspecto. Fica expressamente proibida a troca de quartos sem
autorização prévia da administração do estabelecimento.
Também é expressamente proibido o ingresso de terceiros sem autorização prévia do
meio de hospedagem, sendo vedado reuniões, festas e confraternizações nos quartos,
exceto que com expressa e prévia autorização do meio de hospedagem.
10.2 – Extravio ou Danos a Itens do Meio de Hospedagem
Em caso de extravio ou danos a qualquer item do meio de hospedagem, será cobrado
do hóspede o valor equivalente ao item perdido ou danificado. O pagamento poderá ser
realizado via pix ou em dinheiro, conforme estipulado pela administração da
hospedagem. Dependendo da natureza do item danificado, também poderá ser exigido
o reparo ou ressarcimento correspondente.
10.3 – Respeito aos Regulamentos de Silêncio
Em conformidade com a Lei Estadual nº 126 de 1977, bem como de acordo com o Código
Civil Brasileiro e as legislações municipais vigentes, é terminantemente proibido a prática
de barulhos excessivos dentro das dependências da hospedagem e em seu entorno, em
qualquer horário. Todos os hóspedes são obrigados a respeitar os limites de ruídos
estabelecidos, a fim de garantir o conforto e a tranquilidade de todos.
10.4 – Responsabilidade pela Manutenção de Pertences Pessoais
Cada hóspede é responsável pela manutenção e arrumação de seus pertences pessoais
durante todo o período de viagem. Objetos de valores e dinheiro deverão ser colocados
em cofres, caso o meio de hospedagem disponibilize. Caso contrário, o cliente deverá
mantê-los consigo durante a viagem.
Os pertences pessoais do cliente são de sua responsabilidade pessoal. A Conexão Praia
e os prestadores de serviços não são responsáveis por bens esquecidos, perdidos ou
abandonados durante a viagem.
Ao retirar sua mala do ônibus o cliente deverá conferir a mesma, bem como seu
conteúdo. Havendo qualquer reclamação a mesma deverá ser feita imediatamente ao
motorista ou ao guia responsável sob pena de não serem aceitas reclamações
posteriores. As reclamações realizadas serão analisadas e respondidas pela empresa
prestadora de serviço responsável pelo alegado dano.
10.5 – Proibição do Uso de Substâncias Ilícitas
É terminantemente proibido o uso de qualquer substância ilícita dentro ou nas
proximidades do meio de hospedagem.

Clausula Décima Primeira – Das Responsabilidades e da Estada

11.1 – Ausência de Responsabilidade por Incidentes
A Conexão Praia e os prestadores de serviço não se responsabilizam por eventuais
incidentes, tais como: perdas, furtos, roubos, prisões, problemas de saúde, afogamentos
ou qualquer outro tipo de situação que possa ocorrer durante sua estadia.
Recomenda-se que os hóspedes evitem situações de risco a sua saúde ou integridade
física, devendo estar com seus exames de saúde em dia. Em caso de imprevistos na
cidade, orienta-se que procurem as autoridades competentes ou entrem em contato com
amigos ou familiares. Como já informado é fundamental respeitar o horário de embarque
estabelecido para evitar prejuízos aos demais passageiros.

 
Clausula Décima Segunda – Serviços Turísticos Adicionais
12.1 – Passeios Extras
A Conexão Praia tem parceria com diversas empresas que oferecem vários tipos de
passeio. Os roteiros, passeios, datas, horários e valores estão disponíveis no site da
Conexão Praia (www.conexaopraia.com). Os passeios contratados poderão sofrer
alterações ou ajustes em razão das condições climáticas ou por orientação das
autoridades competentes.
12.2 – Taxas não inclusas
O valor do pacote oferecido para cada tipo de passeio não inclui eventuais taxas
cobradas pelo Poder Público, cujos valores são variáveis de acordo com a política de
cada município. Os custos de deslocamento até o local do passeio (uber, táxi, ônibus e
etc) são de responsabilidade do cliente.
12.3 – Detalhes e Valores
Nossa equipe de suporte fornecerá maiores detalhes sobre os valores do passeio,
incluindo as taxas adicionais e o custo do deslocamento, de acordo com a data agendada
para a atividade.

 
Clausula Décima Terceira – Informações Gerais
13.1 – Ajustes e Comunicação
A Conexão Praia se reserva o direito de promover eventuais ajustes ou correções de erros
materiais no presente documento, os quais serão previamente comunicado aos clientes
para ciência e concordância.
Maiores informações sobre o pacote adquirido, hospedagem e esclarecimentos adicionais
devem ser consultados no site da agência (www.conexaopraia.com), solicitadas através
do e-mail reserva.conexaopraia@gmail.com ou através do telefone da gerência (22)
98156-2756 (WhatsApp).
13.2 – Compromisso da Conexão Praia
Estes documentos, assim como as regras apresentadas para a viagem, são cruciais para
garantir uma viagem organizada e segura.
13.3 – Orientações para Grupos e Famílias
Reforçamos que caso o cliente esteja viajando em grupo ou em família, é obrigatório que
todas as pessoas leiam as regras e termos deste documento por completo, inclusive as
crianças e adolescentes acima de 12 anos. Mesmo que você seja o líder do grupo, a
leitura de todos é indispensável uma viagem tranquila e segura.
O cliente declara expressamente que leu o presente documento e que concorda com
todo os seus termos e condições.
13.4 – Parcerias e Revendedores
A Conexão Praia possui um escritório administrativo no Rio de Janeiro e uma rede de
revendedores no Brasil, sendo a maior rede de parcerias comerciais do turismo na região
de Minas Gerais. Estes revendedores são independentes e autônomos,
responsáveis pela negociação individual dos serviços. Salientamos que a
responsabilidade no processo de negociação individual fica a cargo desses
revendedores.
Caso o cliente tenha alguma dúvida no ato da contratação dos serviços, deverá
verificar diretamente com a equipe de suporte da Conexão Praia, nos contatos já
mencionados, ocasião em que lhe serão prestadas todas as informações necessárias.

 
Clausula Décima Quarta – Da Tranquilidade na Viagem e Comunicação Clara
14.1 – Esclarecimento de Dúvidas
Caso haja alguma dúvida quanto aos termos do presente documento ou em relação as
condições do pacote contratado a equipe da Conexão Praia estará a disposição para
esclarecer quaisquer questões. O cliente não poderá, posteriormente a contratação,
alegar que não compreendeu os termos deste documento ou as condições de sua
contratação.

14.2 – Contatos Úteis
Para facilitar a comunicação, disponibilizamos os seguintes números de contato:
Diretoria da Conexão Praia: (31) 9 8955-8202
Gerência da Conexão Praia: (22) 9 8156-2756
Atendimento ao cliente: (31) 9 8814-0188
Email: gerenciaconexaopraia@gmail.com
Site: www.conexaopraia.com

14.3 – Horário de Atendimento
O horário de atendimento ao cliente é o horário comercial, de segunda a sexta-feira, das
09:00 às 18:00 horas, e aos sábados até às 12:00 horas.

Conexão Praia Ltda – CNPJ nº 40.971.026/0001-00